Gizlilik Politikası

1. Giriş

SECAN Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi ("SECAN", "biz", "bizim") olarak, kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Bilgiler

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası)
• İletişim formları aracılığıyla paylaştığınız proje detayları ve mesajlar
• Web sitesi kullanım bilgileri (IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar)
• Çerezler aracılığıyla toplanan teknik bilgiler

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• İletişim taleplerinize yanıt vermek ve müşteri desteği sağlamak
• Hizmetlerimizi geliştirmek ve kişiselleştirmek
• Web sitemizin performansını analiz etmek ve iyileştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek

4. Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi, yasal bir zorunluluk olmadıkça veya açık rızanız olmadan üçüncü şahıslarla paylaşmayız. Verileriniz yalnızca hizmet sağlayıcılarımız (hosting, e-posta servisleri) ile gerekli güvenlik önlemleri alınarak paylaşılabilir.

5. WhatsApp İş Asistanı Hizmeti

SECAN, işletmelere yönelik bir WhatsApp tabanlı yapay zekâ müşteri hizmetleri asistanı hizmeti sunmaktadır ("Asistan"). Bu hizmet kapsamında, işletme müşterilerimiz adına son kullanıcılardan gelen WhatsApp mesajlarını işliyoruz. Asistan hizmetinde SECAN "veri işleyen" (data processor), işletme müşterimiz ise "veri sorumlusu" (data controller) konumundadır.

İşlenen veri kategorileri:

• WhatsApp telefon numarası (E.164 formatında)
• WhatsApp profilinizde paylaştığınız isim (mevcutsa)
• İşletmeye gönderdiğiniz mesajların içeriği (metin) ve zaman damgaları
• Metin dışı mesajlar (görsel, ses, konum vb.) için Meta'dan gelen ham olay verisi
• Asistan tarafından üretilen yanıtların metni ve hangi yapay zekâ modelinin kullanıldığı

İşleme amacı: İşletmenin sizinle olan müşteri hizmetleri iletişimini 7/24 sürdürebilmesi için yapay zekâ destekli yanıt üretmek ve iletmek. Mesajlarınız, işletmenin sizinle olan iletişimini yönetmesi dışında bir amaçla kullanılmaz; pazarlama amaçlı kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz, yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz.

Kullandığımız alt-işleyenler:

• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Cloud API üzerinden mesaj iletimi. Meta'nın WhatsApp Business Politikası uygulanır.
• Anthropic, PBC (USA) — Yanıt üretimi için Claude yapay zekâ modeli. Anthropic, bu veriyi işlemek dışında bir amaçla kullanmayacağını ve model eğitiminde kullanmayacağını taahhüt eder (Anthropic Privacy Policy). ABD'ye veri aktarımı için Standart Sözleşmesel Hükümler (SCC) uygulanır.
• Cloudflare, Inc. — Sunucu altyapısı ve veri depolama (D1 veritabanı, R2 nesne deposu). EU/US bölgelerinde işlenir.
• Sendinblue (Brevo) — İşletme sahibine gönderilen e-posta bildirimleri (yalnızca işletme sahibinin e-posta adresi).

Saklama süresi: Konuşma kayıtları varsayılan olarak 90 gün saklanır. İşletme müşterimiz farklı bir süre talep ederse buna uyarız. Faturalama ve yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle özetlenmiş kullanım istatistikleri (mesaj sayısı, maliyet) 10 yıl saklanır.

Silme talebi: Konuşma geçmişinizin silinmesini talep etmek için işletmeyle iletişime geçebilir veya doğrudan Veri Silme Talimatları sayfamızdaki yönergeleri izleyebilirsiniz. Talepleri 30 gün içinde yerine getiririz.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri alıyoruz. Verileriniz şifrelenmiş bağlantılar (SSL) üzerinden iletilir ve güvenli sunucularda saklanır.

7. Çerezler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz, ancak bu durumda web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

8. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmiş kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için inbox@secan.info adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası'nda zaman zaman değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler yapıldığında, web sitemizde duyuru yapacağız.

10. İletişim

Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: