Veri Silme Talimatları

Genel Bakış

SECAN Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi ("SECAN"), WhatsApp İş Asistanı hizmeti ("Asistan") kapsamında işlediği kişisel verilerin silinmesi taleplerini KVKK ve GDPR uyarınca işler. Bu sayfa, hem son kullanıcılar (Asistan üzerinden WhatsApp mesajı gönderen kişiler) hem de işletme müşterilerimiz için silme talebi süreçlerini açıklar.

1. Son Kullanıcılar (WhatsApp Müşterileri) için

Bir işletmenin WhatsApp numarasına mesaj gönderdiyseniz ve bu mesajların SECAN tarafından işlenen Asistan tarafından yanıtlandığını düşünüyorsanız, konuşma geçmişinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

Talep nasıl yapılır:

• inbox@secan.info adresine bir e-posta gönderin. Konu satırı: "Veri Silme Talebi".
• E-posta içeriğinde belirtin: (a) mesaj gönderdiğiniz işletmenin adı, (b) WhatsApp telefon numaranız (E.164 formatında, örn. +905551234567).
• Kimliğinizi doğrulamak için aynı WhatsApp numarasından doğrulama mesajı göndermenizi isteyebiliriz.

2. İşletme Müşterileri için

Asistan hizmetimizi kullanan bir işletme iseniz, hizmeti sonlandırmak veya tüm verilerinizin silinmesini talep etmek için:

• Hesabınıza tanımlı e-posta adresinizden inbox@secan.info'a yazın.
• Hangi işletme(ler) için silme istediğinizi belirtin.
• Açık bekleyen fatura yoksa silme işlemi 30 gün içinde tamamlanır.

3. Silinen ve Saklanan Veriler

Silinen veriler:

• Konuşma geçmişi (gönderilen ve alınan tüm mesaj metinleri)
• WhatsApp profil bilgileri (isim, telefon numarası ilişkilendirmesi)
• Meta'dan gelen ham webhook olay verileri
• Asistan tarafından üretilen yanıtların metinleri

Yasal yükümlülükler nedeniyle saklanan veriler:

• Faturalama amaçlı özetlenmiş kullanım kayıtları (mesaj sayısı, tarih, maliyet) — Türk Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl.
• İşletme müşterisinin temel kayıt bilgileri (ad, vergi numarası, fatura adresi) — yine yasal saklama süresince.

4. Süre

Silme taleplerini aldıktan sonra 30 gün içinde tamamlarız. İşlemin tamamlandığına dair size e-posta ile onay göndeririz. Yoğun dönemlerde veya kimlik doğrulama gerektiğinde bu süre uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

5. İletişim

6. İlgili Belgeler

• Gizlilik Politikası — Asistan veri işleme detayları için bkz. Bölüm 5
• Kullanım Koşulları — Asistan SaaS hizmet şartları için bkz. Bölüm 10
• KVKK Aydınlatma Metni