Kullanım Koşulları

1. Genel Koşullar

Bu web sitesini ziyaret ederek ve SECAN Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi'nin ("SECAN") hizmetlerini kullanarak, aşağıdaki kullanım koşullarını kabul etmiş sayılırsınız. Bu koşulları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi kullanmayın.

2. Hizmetler

SECAN, web geliştirme, e-ticaret çözümleri, tasarım, yazılım danışmanlığı ve WhatsApp İş Asistanı (SaaS) hizmetleri sunmaktadır. Hizmetlerimizin kapsamı, süresi ve fiyatlandırması her proje için ayrı ayrı belirlenir ve yazılı sözleşme ile teyit edilir.

3. Fikri Mülkiyet Hakları

Bu web sitesindeki tüm içerik, tasarım, logo, metin, grafik ve diğer materyaller SECAN'ın fikri mülkiyetidir ve telif hakları ile korunmaktadır. Aşağıdaki durumlarda izinsiz kullanım yasaktır:

• Web sitesi içeriğinin kopyalanması, çoğaltılması veya dağıtılması
• Ticari amaçlarla kullanılması
• Değiştirilmesi veya türev çalışmalar oluşturulması

4. Proje Teslimi ve Kabul

Proje teslimat süreleri ve koşulları, her proje için hazırlanan sözleşmede belirtilir. Müşteri, teslim edilen projeyi kontrol etmek ve geri bildirimde bulunmak için belirlenen süre içinde sorumludur. Belirtilen süre içinde itiraz edilmeyen projeler kabul edilmiş sayılır.

5. Ödeme Koşulları

Ödeme koşulları proje sözleşmesinde belirtilir. Genel ödeme koşullarımız:

• Proje başlangıcında %50 ön ödeme
• Proje tesliminde kalan %50 ödeme
• Ödemeler banka havalesi veya EFT ile yapılır
• Geç ödemelerde yasal faiz uygulanır

6. İptal ve İade Politikası

Proje başladıktan sonra iptal durumunda, o ana kadar yapılan çalışma için ücret talep edilir. Proje sözleşmesinde aksi belirtilmedikçe, ön ödemeler iade edilmez. Müşteri kaynaklı gecikmeler nedeniyle oluşan ek maliyetler müşteri tarafından karşılanır.

7. Garanti ve Sorumluluk

SECAN, teslim edilen projelerin sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olduğunu garanti eder. Ancak aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Müşteri kaynaklı veri kayıpları
• Üçüncü parti servislerin (hosting, domain, API'ler) kesintileri
• Müşteri tarafından yapılan yetkisiz değişiklikler
• Doğal afetler veya mücbir sebepler

8. Gizlilik ve Veri Koruma

SECAN, müşteri bilgilerinin gizliliğine önem verir ve KVKK'ya uygun hareket eder. Proje süresince edinilen tüm bilgiler gizli tutulur ve müşteri izni olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikasımızı inceleyebilirsiniz.

9. Bakım ve Destek

Proje tesliminden sonra belirli bir süre ücretsiz destek sağlanır. Bu süre proje sözleşmesinde belirtilir. Sürekli bakım ve destek hizmetleri için ayrı bakım sözleşmeleri yapılabilir.

"Web Sitesi Bakımı" abonelik planlarımız; müşterinin mevcut hosting hesabının yönetimi, SSL sertifika takibi, içerik güncellemeleri, güvenlik izleme ve teknik destek gibi hizmetleri kapsar. Bu planlar hosting altyapısı veya sunucu kaynağı içermez. Müşteri, hosting hizmeti için ayrıca üçüncü parti bir sağlayıcı ile sözleşme yapmakla yükümlüdür.

10. WhatsApp İş Asistanı (SaaS) Özel Şartları

SECAN, "Asistan" markası altında işletmelere yönelik bir WhatsApp Business Cloud tabanlı yapay zekâ müşteri hizmetleri SaaS hizmeti sunmaktadır. Bu hizmeti kullanan işletme müşterileri ("Müşteri") için aşağıdaki özel koşullar uygulanır:

10.1. Müşterinin yükümlülükleri:

• Meta Business Manager'da iş doğrulama (business verification) ve WhatsApp Business Cloud API kayıt sürecini kendisi tamamlamak.
• Meta'nın WhatsApp Business Politikası ve Ticari Mesajlaşma Politikası'na uymak.
• Asistan'a yüklenen bilgi tabanı (ürün, fiyat, SSS) içeriğinin doğruluğundan ve güncelliğinden Müşteri sorumludur. Asistan, yalnızca bu bilgilere dayanarak yanıt üretir.
• KVKK/GDPR kapsamında son kullanıcılarına (kendi müşterilerine) yönelik bilgilendirme yükümlülüğü Müşteri'ye aittir. SECAN bu hizmette yalnızca veri işleyendir.
• Spam, dolandırıcılık, yasadışı içerik veya WhatsApp'ın yasakladığı kullanımlar için Asistan'ı kullanmamak. SECAN, böyle bir kullanım tespit ettiğinde hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

10.2. SECAN'ın yükümlülükleri:

• Asistan altyapısını çalışır halde tutmak (hedef uptime: %99). Planlı bakım pencereleri önceden duyurulur.
• Gelen WhatsApp mesajlarına ortalama 5 saniye içinde yanıt üretmek (Meta'nın 5 saniyelik webhook penceresi içinde işlem onaylanır; nihai yanıt iletimi Meta ve yapay zekâ sağlayıcısının yanıt süresine bağlıdır).
• Müşterinin Meta erişim anahtarını şifrelenmiş olarak saklamak (AES-GCM).
• Konuşma kayıtlarını gizli tutmak, üçüncü taraflara satmamak, yapay zekâ model eğitiminde kullanmamak.

10.3. Yapay zekâ yanıtları hakkında uyarı: Asistan'ın ürettiği yanıtlar bir büyük dil modeli (Claude / Anthropic) tarafından üretilir. Bu yanıtlar zaman zaman hatalı, eksik veya bağlamsız olabilir. Asistan tıbbi, hukuki, finansal acil durum tavsiyesi vermek için tasarlanmamıştır. Müşteri, kritik müşteri taleplerini insan operatörüne yönlendirmek için eskalasyon kurallarını yapılandırmakla yükümlüdür. SECAN, Asistan'ın ürettiği yanıtların yol açtığı ticari kayıp veya yanlış bilgilendirmeden doğabilecek zararlardan sorumlu değildir.

10.4. Fiyatlandırma ve kotalar: Asistan hizmetinin fiyatlandırması Bionluk veya sözleşmede belirtildiği gibidir. Aylık bakım ücreti içinde belirli bir mesaj kotası vardır; aşım durumunda ek ücret uygulanır. Meta'nın WhatsApp Cloud API üzerinden tahsil ettiği ücretler (pazarlama şablonu mesajları vb.) Müşteri tarafından doğrudan Meta'ya ödenir, SECAN'ın faturasına dahil değildir.

10.5. Hizmetin sonlandırılması: Müşteri, Asistan hizmetini istediği zaman e-posta ile bildirerek sonlandırabilir. Sonlandırma sonrası Müşteri'nin verileri 30 gün içinde silinir; faturalama amaçlı özet kayıtlar yasal saklama süresi boyunca tutulur.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle dostane görüşmeler tercih edilir. Anlaşmaya varılamaması durumunda, Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Değişiklikler

SECAN, bu Kullanım Koşulları'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Web sitemizi kullanmaya devam ederek, güncel koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

13. İletişim

Kullanım Koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: