Politica de Livrare și Returnare
Ultima Actualizare: 17 august 2026
La SECAN, explicăm detaliat mai jos condițiile de livrare și returnare pentru serviciile noastre digitale și produsele software.
1. Livrarea Produselor Digitale
Software-ul și serviciile noastre digitale nu necesită livrare fizică. Toate serviciile noastre sunt livrate instant sau în termenul specificat prin internet.
- Acces instant la serviciul dumneavoastră după confirmarea plății
- Acreditările contului trimise la adresa de email înregistrată
- Timpul de livrare pentru site-uri web și proiecte personalizate variază în funcție de detaliile proiectului
- Vă rugăm să consultați pagina produsului relevant pentru termenii specifici de livrare ai fiecărui produs
2. Servicii de Abonament
Abonamente Lunare
Se aplică o perioadă de notificare de anulare de 1 lună pentru planurile noastre de abonament lunar. Cererea dumneavoastră de anulare va avea efect de la următoarea perioadă de facturare.
Abonamente Anuale
Termenii de anulare pentru abonamentele anuale sunt specificați pe pagina de detalii a produsului. În general, plățile anuale nu sunt rambursabile, dar cazurile speciale sunt evaluate.
3. Politica de Rambursare pe Tip de Produs
Descărcări Digitale (e-cărți și șabloane)
Toate descărcările digitale, inclusiv Money X-Ray Audit și produse digitale similare cu plată unică, beneficiază de o garanție de rambursare de 30 de zile. Fără întrebări — dacă nu sunteți mulțumit din orice motiv, contactați-ne în termen de 30 de zile de la achiziție pentru o rambursare completă.
Abonamente SaaS (ex. Secan Asistan)
Puteți anula un abonament SaaS oricând. Dacă nu sunteți mulțumit de prima plată a unui abonament nou, contactați-ne în termen de 14 zile de la acea plată pentru o rambursare completă, fără întrebări. Rambursările pentru plățile de reînnoire ulterioare nu sunt automate, dar pot fi solicitate și vor fi evaluate.
Proiecte Personalizate
Garanțiile de mai sus nu acoperă proiectele personalizate (precum design și dezvoltare web personalizate). Aceste proiecte sunt definite, prețuite și livrate individual pentru fiecare client, în baza unui contract semnat care stabilește termenii de plată, datele de livrare și condițiile de anulare specifice acelui proiect. Consultați Secțiunea 5 pentru detalii.
Cererile de returnare trebuie raportate în scris la inbox@secan.info.
4. Procesul de Rambursare
- Cererea de rambursare este trimisă prin email
- Cererea este evaluată în termen de 5 zile lucrătoare
- Rambursările aprobate sunt reflectate în contul dumneavoastră în termen de 10 zile lucrătoare
- Rambursarea este procesată prin metoda de plată utilizată (card de credit, transfer bancar)
5. Proiecte Personalizate și Design Web
Pentru proiecte de design web și dezvoltare software:
- Propunere detaliată și contract pregătite înainte de începerea proiectului
- Plan de plată și date de livrare specificate în contract
- Munca finalizată este facturată în caz de anulare după începerea proiectului
- Drepturile de revizuire și termenii de cerere suplimentară sunt determinate per proiect
6. Contact
Ne puteți contacta pentru întrebări despre livrare și returnări:
Email: inbox@secan.info
Phone: +90 542 537 2904
Cererile dumneavoastră vor fi răspunse în termen de 1-2 zile lucrătoare.